A cultura de inovação no setor hoteleiro surgiu como uma forma de resolver os clássicos problemas que acompanham os serviços de acomodação e hospedagem. No entanto, o mundo inteiro foi obrigado parar devido a pandemia. Ou seja, os mesmos hotéis, que já estavam sendo desafiados a inovar tecnologicamente, se viram diante de um cenário conturbado.
Dessa maneira, a corrida pela transformação digital e a cultura de inovação na hotelaria aumentou. E foi isso que auxiliou a recuperação do mercado pós pandemia, abrindo frente às novas necessidades dos consumidores.
A cultura de inovação como forma de atingir os objetivos.
A inovação tem como objetivo manter o serviço sempre relevante para os hóspedes, que passam a possuir interesses que vão além dos primordiais. Nesse sentido, vale utilizar os conceito de inovação e suas ferramentas para aplicar na hotelaria. E assim, criar experiências significativas e marcantes.
Como consequência, a adoção da estratégia tem levado muitos hóteis, como a grande rede Hyatt, a repensar seus serviços e a quebrar modelos e paradigmas imputados no mercado por muito tempo. Isso permite usar a criatividade como um toque de diferenciação nas ofertas. Consequentemente, a abordagem influencia diretamente no reconhecimento do hóspede sobre o hotel, que se torna referência em acomodar.
A inovação utiliza o Design Thinking e coloca as pessoas no centro dos processos.
Um dos métodos de inovação muito utilizado e estudado é o Design Thinking, que ganhou bastante popularidade nos últimos anos. Os fundamentos do Design Thinking são: empatia, colaboração e experimentação. Os conceitos servem para entender melhor as pessoas e facilitar a identificação dos problemas que atrapalham a experiência. Além de, é claro, ajudar a encontrar soluções que facilitem a vida das pessoas.
Depois de adotar essa mentalidade, o próximo passo é desenvolver a cultura de inovação. Pra isso, é primordial colocar as pessoas que utilizam o serviço no centro dos processos. Logo em seguida, fomentar a colaboração entre todos os envolvidos nos processos para se chegar ao desenvolvimento cocriativo das soluções dos problemas identificados.
A partir disso, realizar os testes e ajustes necessários para a implementação de melhores práticas de trabalho, essa é a forma que o Design Thinking funciona. Usar o conceito para melhorar a experiência oferecida aos hóspedes é totalmente possível.
Como é a aplicabilidade prática da cultura de inovação?
Processos de check-in e check-out digital, ingresso nas acomodações sem a necessidade de chaves, chatbot ativado por dispositivos conectados à internet (IoT) atendendo as necessidades e outras automações e integrações de sistemas permitiram acesso a dados que podem e devem ser melhor usados, quando vistos com a importância devida.
Consequentemente, os benefícios virão. Como, por exemplo, a redução de custos, conectividade aprimorada, transferência de dados que fornecem uma visão integrada de todo o negócio, uma infraestrutura que permite agilidade e, claro, uma melhor oferta do serviço.
Para além da automação e tecnologia, a inovação agrega no dia a dia por ser encarada como uma postura voltada para a resolução de problemas de forma prática, simples e moderna. Dessa maneira, preparamos um modelo inovador de assinatura de colchões para hotéis.
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