Todo hotel tem como pré-requisito essencial oferecer um atendimento impecável. Afinal, a expectativa dos hóspedes precisa ser atendida do início ao fim da estadia.
Contudo, diversos fatores influenciam para que a experiência dos clientes seja satisfatória. Quer garantir um atendimento impecável? Neste artigo, listamos algumas dicas infalíveis que farão toda a diferença no seu negócio. Confira!
Atendimento
O atendimento ao cliente é o passaporte para a satisfação garantida. A cordialidade e o cuidado no atendimento são importantes, pois garantem boas avaliações do seu hotel ou pousada na internet, além de fortalecer sua marca na web e atrair mais viajantes para o seu estabelecimento. Ou seja, é o atendimento que faz o cliente sentir que valeu a pena o investimento de se hospedar no seu hotel.
Invista em treinamento no hotel
É fundamental que toda a sua equipe esteja trabalhando em harmonia e pronta para resolver todos os problemas dos hóspedes com autonomia, sem precisar repassar a questão para um superior. Para garantir uma equipe motivada e eficiente, faça treinamentos periódicos e aponte os feedbacks dos hóspedes. Aproveite e crie uma cultura de empresa que valorize e recompense os bons funcionários.
Ofereça eventos e programações de lazer
Recreação, jantares coletivos, workshops, apresentações culturais e espaços de lazer para as crianças são opções de lazer bastante procurados por hóspedes de todos os públicos. Dessa forma, você garante que os hóspedes se sintam em casa, e, acima de tudo, satisfeitos, relaxados e encantados com a estrutura planejada para recebê-los.
Wi-Fi grátis e disponibilidade de tomadas
Hoje em dia, com o aumento do home office, muitas pessoas viajam a trabalho ou mesmo a lazer durante o tempo livre, por isso é praticamente impossível trabalhar sem uma conexão ativa com a internet. Frente a essa realidade, o estabelecimento deve dispor de uma variedade de entradas e tipos de tomadas para atender às expectativas dos hóspedes.
Variedade no frigobar no hotel
O frigobar é um serviço de hotelaria prático e conveniente aos hóspedes. Oferecer opções de comidas e bebidas é uma boa alternativa para elevar o padrão do hotel. Na conta final, a variedade no frigobar também é favorável ao hoteleiro, já que é um serviço que pode representar até 5% do lucro de um estabelecimento. A possibilidade de encontrar alimentos dentro de seu próprio quarto incentiva o cliente a consumir, já que vai irá economizar tempo, tendo o que precisa ao seu dispor.
Conforto é tudo
O hotel pode ter diversas atividades e opções, mas se a cama não for confortável, é possível que o hóspede não volte, ou muito menos indique o local para terceiros. Por isso, é essencial investir em colchões de qualidade e que tenham especificações que atendam a diversos tipos de pessoas. Na Euro On Demand, temos opções de aluguel, com parcelas fixas e mensais de colchões double face, que possuem uma tecnologia de troca de lado de acordo com a estação do ano. Com essa função, é possível prolongar bastante o tempo de vida útil do colchão em um hotel.
Quer saber mais como funciona o primeiro serviço de aluguel de colchões do Brasil? Acesse: www.euroondemand.com
