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POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Euro On Demand Colchão Por Assinatura cuida de seus dados como cuida dos seus sonhos. Nossa Política de Privacidade foi criada para mostrar o nosso compromisso em sempre tratar os seus dados pessoais com segurança, privacidade e transparência.
Ao aceitar os termos dessa Política de Privacidade, você está ciente de que a controladora dos seus dados pessoais, ou seja, a empresa responsável por tomar as decisões sobre o tratamento dos seus dados pessoais, será a Euro On Demand Colchão Por Assinatura.
A Euro On Demand Colchão Por Assinatura, consigna sua responsabilidade e compromisso com a privacidade dos seus Usuários e tem a obrigação de preservá-la. É por meio desta Política de Privacidade (“Política”) da Plataforma que definimos como nós tratamos os seus dados pessoais e o que faremos para respeitar a sua integridade.
Eventualmente, poderemos desenvolver campanhas ou oferecer condições e promoções adicionais. Se esta iniciativa resultar em alguma alteração na forma como coletamos ou tratamos os dados pessoais do Usuário, disponibilizaremos mais informações, termos ou políticas adicionais. Salvo disposição em contrário, sempre que houver novas funcionalidades adicionais, estas ficarão sujeitos à presente Política.
Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando necessário ao processo de entrega, para cobrança ou participações em promoções/campanhas, marketing, CRM e gestão. Seus dados são fundamentais para que o pedido cheque em segurança no endereço de destino, de acordo com o prazo de entrega estipulado.
Caso o Usuário não deseje que seus dados pessoais sejam tratados, especialmente quando estes sejam necessários para a realização dos negócios, poderá optar por não utilizar a Plataforma, bem como informar de forma expressa seu desejo através do e-mail: privacidade@eurocolchoes.com
1. DEFINIÇÕES:
| ANONIMIZAÇÃO | Processo por meio do qual o dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo, considerados os meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento. |
| DADO PESSOAL | Qualquer informação relacionada a pessoa natural, direta ou indiretamente, identificada ou identificável. |
| PLATAFORMA | Site disponibilizado em nossa URL, incluindo e-commerce e eventuais Market Places |
| TITULAR | Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais. |
| TRATAMENTO | Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem: a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração. |
| USUÁRIO | Usuário da Plataforma, devidamente cadastrado, seja ele Cliente ou Lojista. |
2. Direitos e Preferências do Usuário:
Conforme previsto na legislação, a Euro On Demand Colchão Por Assinatura garante ao Usuário os seguintes direitos referentes ao tratamento de seus dados pessoais:
- A confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
- O acesso aos dados coletados pela Plataforma;
- A correção de seus dados, caso estes estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;
- A portabilidade de seus dados, através da solicitação expressa pelo Usuário;
- A informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa.
Se o Usuário receber mensagens de publicidade na forma permitida pela lei aplicável, o Usuário poderá, a qualquer momento, retirar o seu consentimento ou declarar a sua recusa, sem custos adicionais.
As mensagens de publicidade eletrônica que o Usuário recebe da Euro On Demand Colchão Por Assinatura, como as enviadas por meio de e-mail, incluem um mecanismo de recusa dentro da própria mensagem, por exemplo, um link para cancelamento da inscrição nos e-mails que lhe enviamos.
O Usuário tem controle sobre os dados pessoais constantes na conta criada na Plataforma, podendo acessá-los e alterá-los mediante o uso de seu login e senha. O login e a senha são individuais e conhecidos apenas pelo Usuário, ou seu responsável legal, caso seja a hipótese, que deverá zelar pelo sigilo desses dados de acesso.
3. Como coletamos os dados pessoais do Usuário?
- Navegar no website da Euro On Demand Colchão Por Assinatura: www.euroondemand.com
- Navegar no blog da Euro On Demand Colchão Por Assinatura: www.euroondemand.com/blog
- Se inscrever na newsletter da Euro On Demand Colchão Por Assinatura
- Entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento
- Participar de pesquisas ou promoções realizadas pela Euro On Demand Colchão Por Assinatura
- Realizar uma compra
- Criar uma conta no website da Euro On Demand Colchão Por Assinatura: www.euroondemand.com
- Participando da Pesquisa de Satisfação.
4. QUAIS DADOS DO USUÁRIO COLETAMOS E PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS?
Quando o Usuário utiliza a Plataforma, utilizamos diversas tecnologias para tratar os dados coletados. Na tabela abaixo, expomos os motivos pelos quais tratamos seus dados e os grupos de dados utilizados para estas finalidades:
- Dados Necessários para a Prestação de Serviços e Funcionamento da Plataforma
| DADOS | Dados tratados Razão Social, CNPJ, número de celular com código de DDD, número de telefone comercial com código de DDD, endereço de e-mail, endereço para entrega dos produtos (tipo de estabelecimento, logradouro, CEP, bairro, município e estado), dados bancários necessários para o pagamento. | Finalidade do tratamento São necessários para que o cadastro na Plataforma seja possível, bem como os negócios sejam realizados inicialmente. |
- Dados Necessários para Melhorias na Prestação de Serviços e Funcionamento da Plataforma
| DADOS ADICIONAIS | Dados tratados Histórico de compras, histórico de navegação na Plataforma, CNPJ, endereço comercial, entre outros. | Finalidade do tratamento Para fornecer, personalizar e melhorar a experiência do Usuário na Plataforma, e demais Serviços fornecidos pela Euro On Demand Colchão Por Assinatura, por exemplo, indicar produtos e ofertas de acordo com o perfil do Usuário.Para compreender de que forma o Usuário acessa e utiliza a Plataforma, a fim de garantir a funcionalidade técnica da Plataforma, desenvolver novos produtos e serviços e analisar a utilização da Plataforma pelo Usuário, incluindo a sua interação com aplicações, serviços que são disponibilizados. |
- Dados Necessários para Cumprimento de Obrigação Legal
| DADOS SOBRE A UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA | Dados tratados São os dados coletados sobre o Usuário enquanto está utilizando a Plataforma, que podem incluir: Informações sobre as interações do Usuário com a Plataforma, incluindo a data e hora do envio de informações; Dados de transações bancárias ou financeiras em geral; Dados técnicos, que poderão incluir informações de URL, dados de cookies, o endereço IP do Usuário, os tipos de dispositivos por este utilizados para acessar à Plataforma, identificações exclusivas do dispositivo, atributos do dispositivo, tipo de ligação à rede (por exemplo, Wi-Fi, 3G, LTE, Bluetooth) e fornecedor de rede, desempenho da rede e do dispositivo, tipo de navegador, idioma, informações que permitam a gestão dos direitos digitais, sistema operativo e versão da Plataforma. | Finalidade do tratamento Para guardar registros de acesso ao Plataforma para, caso aconteça algum crime ou ato ilícito no Plataforma, podermos identificar o responsável, em conformidade com o previsto no Marco Civil da Internet, prestar contas aos órgãos de fiscalização tributária e controle de operações financeiras, entre outras obrigações legais aplicáveis. |
- Dados de navegação e do dispositivo:
- Endereço IP do dispositivo móvel utilizado para acessar os serviços ou produtos da Euro On Demand Colchão Por Assinatura.
- Interações realizadas e perfil de uso de sites, blogs da Euro On Demand Colchão Por Assinatura.
- Dados técnicos, como informações de URL, de conexão de rede, do provedor, e do dispositivo.
- Cookies.
- Atributos do dispositivo, tais como ID, sistema operacional, navegador e modelo.
- Dados públicos:
- Podemos coletar informações sobre a empresa que estejam disponíveis publicamente ou que foram tornadas públicas por ela.
- Informações sobre menções ou interações com a Euro On Demand Colchão Por Assinatura.
- Depoimentos referentes a Euro Colchões postados em perfis e páginas nas redes sociais, juntamente com seu nome e imagem (incluindo fotos de perfil).
5. POR QUE SOLICITAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Os dados são necessários para:
- Entregar os produtos adquiridos ou o serviço contratado;
- Otimizar sua interação conosco;
- Garantir a segurança do site, de seu aplicativo e dos dados que processa;
- Informar sobre as ofertas, parcerias e divulgar os nossos serviços;
- Cumprir obrigações legais;
- Fins administrativos e de gestão.
O fornecimento dos dados permite:
- Entregar os produtos ou serviços adquiridos;
- Realizar o processo de troca ou devolução de produtos, dentro do prazo estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor);
- Enviar atualizações sobre o status do pedido e comunicações de serviços;
- Prestar assistência técnica.
- Realizar atendimento de solicitações e dúvidas em nossos canais.
- Identificar corretamente o usuário.
- Coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços;
- Prestar serviços adequados às necessidades do Cliente;
- Fazer contato com o usuário, quando necessário. Esse contato pode contemplar diversos assuntos, como comunicação sobre promoções e ofertas, campanhas, respostas de dúvidas, respostas de reclamações, solicitações e sugestões, atualizações dos pedidos realizados e informações de entrega.
- Melhorar a experiência de compra dos clientes na Euro On Demand Colchão Por Assinatura;
- Fazer análises e pesquisas de mercado;
- Manter o Cliente informado sobre os produtos e serviços que oferecemos;
- Executar publicidade online direcionada;
- Realizar pesquisas e campanhas de comunicação e marketing de relacionamento, bem como divulgar ofertas.
- Prevenir, detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais; melhorar nosso website, produtos e serviços.
- Interação com a Euro On Demand Colchão Por Assinatura através de sua página oficial ou mensagem privadas nas redes sociais, bem como com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através de chat, telefone, Whatsapp, SMS ou e-mail.
- Auxiliar no diagnóstico e solução de problemas.
- Envio de orçamentos e esclarecimentos necessários, seja por telefone, Whatsapp, SMS ou e-mail.
- Contato seja por telefone, Whatsapp, SMS ou e-mail para o agendamento e confirmação de entrega, assistência técnica e orçamentos.
- Desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando assim a sua experiência com nossos serviços.
- Realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros.
- Para garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ou ainda garantir o exercício regular de direito da Euro On Demand Colchão Por Assinatura. Neste casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as informações em processos judiciais e administrativos, se necessário.
5.1. Serviços de marketing:
Os serviços de marketing são oferecidos por meio de comunicações gratuitas sobre ofertas, serviços e produtos dirigidas ao Cliente, relacionadas ao seu perfil no site e a compras que fez. Esse serviço abrange e-mails, SMS e WhatsApp. Vale ressaltar que o Cliente pode cancelar o serviço, a qualquer momento, acessando “Minha Conta” e/ou através do e-mail: atendimento@euroondemand.com
6. ENVIO DE COMUNICADOS E MENSAGENS PUBLICITÁRIAS:
A Euro On Demand Colchão Por Assinatura e/ou seus parceiros poderão enviar comunicados e mensagens publicitárias a seus usuários cadastrados no site, ou clientes em geral, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, telefone, mala-direta e WhatsApp.
Os comunicados, newsletters, aviso de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail, SMS e WhatsApp trarão, a opção de cancelamento do envio daquele tipo de mensagem. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para a realização desta execução.
O opt-out é feito através do e-mail ou telefone do usuário, portanto, se o mesmo possuir mais de um cadastro, poderá continuar recebendo os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail ou telefone que não foi descadastrado.
Os serviços de envio de e-mail, SMS e WhatsApp serão realizadas pela Euro On Demand Colchão Por Assinatura ou por empresa contratada, que utilizará seus próprios serviços para realizar o envio.
A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma outra forma e sob nenhuma hipótese, os e-mails do cadastro do cliente e/ou usuário para qualquer outro fim que não seja o envio das mensagens, de acordo com as preferencias de cada usuário e as disposições previstas na presente politica de privacidade.
7. COMPARTILHAMENTO DOS DADOS PESSOAIS DO USUÁRIO:
Definimos os grupos de destinatários dos dados coletados ou gerados por meio da utilização da Plataforma pelo Usuário.
- Informações que poderemos compartilhar
| GRUPOS DE DESTINATÁRIOS | Motivo para compartilhamento |
| AGÊNCIA DE MARKETING E CRM | Ao utilizar a Plataforma, os dados do Usuário poderão ser fornecidos para agência de marketing e CRM contratada pela Euro On Demand Colchão Por Assinatura, para que propagandas e ofertas sejam encaminhadas para o Usuário. |
| EMPRESA DE SERVIÇO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO | Os dados do Usuário serão fornecidos para a empresa contratada para garantir a segurança das suas informações. |
| CUMPRIMENTO DA LEI E AUTORIDADES DE PROTEÇÃO DE DADOS | Compartilharemos os dados do Usuário quando acreditarmos, de boa-fé, que seja necessário para o cumprimento de uma obrigação legal, nos termos da legislação aplicável, ou, para responder a um processo legal válido, como, por exemplo, um mandado de busca, uma ordem judicial ou uma intimação.Também compartilharemos os dados do Usuário se acreditarmos, de boa-fé, ser necessário para o nosso legítimo interesse, ou o de terceiros, em matéria de segurança nacional, cumprimento da lei, contencioso, investigação criminal, prevenção à fraude, proteção da segurança de qualquer pessoa, ou para impedir a morte ou danos físicos iminentes, desde que consideremos que tal interesse não prevalece sobre os interesses ou direitos e liberdades fundamentais do Usuário que exijam a proteção dos dados pessoais do Usuário. |
| TRANSAÇÕES E ALTERAÇÕES SOCIETÁRIAS | Compartilharemos os dados do Usuário quando vendermos ou negociarmos a venda do nosso negócio a um comprador ou potencial comprador. No caso de transações e alterações societárias envolvendo a Euro On Demand Colchão Por Assinatura, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços e entrega dos produtos. |
Para execução das atividades, sempre que necessário, nós poderemos compartilhar os seus dados com outras empresas do nosso grupo, com prestadores de serviços, parceiros ou com órgãos reguladores.
Jamais e de forma alguma comercializamos os dados coletados.
Prestadores de serviço: para que possamos disponibilizar nossos produtos e prestar os nossos serviços com qualidade, contamos com a colaboração de diversos prestadores de serviço, que tratam os dados pessoais coletados em nosso nome e de acordo com nossas instruções. Esses prestadores de serviço atuam principalmente para auxiliar nas análises antifraude, intermediação de pagamentos, gestão de companhas de marketing, enriquecimento de base de dados, CRM e armazenamento em nuvem.
Outras empresas do grupo Euro On Demand Colchão Por Assinatura: os dados coletados podem ser compartilhados com outras empresas do grupo Euro On Demand Colchão Por Assinatura, que operam com o mesmo nível de segurança e privacidade, para que possamos aprimorar os nossos produtos, serviços e soluções oferecidas aos nossos clientes e/ou usuários da nossa plataforma, bem como permitir uma gestão unificada de todo o nosso portfólio.
Autoridades judiciais, policiais ou governamentais: devemos fornecer dados de clientes e/ou usuários em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas, obrigações legais ou regulatórias, bem como para agir de forma colaborativa com autoridades governamentais, em geral em investigações envolvendo atos ilícitos.
8. CONSERVAÇÃO E ELIMINAÇÃO DE DADOS:
- Se formos obrigados a manter os dados para as nossas obrigações jurídicas, fiscais, de auditoria e contabilidade, iremos reter os dados pessoais necessários pelo período exigido pela legislação aplicável;
- Sempre que necessário para os nossos legítimos interesses comerciais, como a prevenção contra fraudes ou para manter a segurança dos nossos Usuários/clientes.
9. MANTER OS DADOS DO CLIENTE EM SEGURANÇA:
Estamos empenhados em proteger os dados dos nossos Clientes. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para ajudar a proteger a segurança dos seus dados, contudo, tenha em mente que nenhum sistema é completamente seguro. Assim, informamos que utilizamos as seguintes ferramentas e mecanismos:
- Utilizamos métodos e padrões de mercado para criptografar e anonimizar os dados coletados no site, além de demais formas padrão de encriptação, para garantir sua inviolabilidade;
- Empregamos mecanismos tecnológicos para proteção contra o acesso não autorizado aos sistemas, sendo estes considerados ambiente controlado e de segurança;
- Disponibilizamos acesso a locais de armazenamento de dados pessoais apenas a pessoas previamente autorizadas, comprometidas ao sigilo de tais dados, inclusive mediante a assinatura de termo de confidencialidade;
- Manutenção do inventário indicando momento e o arquivo objeto, com base nos registros de conexão e de acesso a aplicações, conforme determinado no artigo 13 do Decreto nº 8.771/2016.
A senha protege a conta de Usuário, pelo que incentivamos o Usuário utilize em suas contas senha forte (utilizando, quando possível, letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais e evitando utilizar palavras ou datas), a limitar o acesso ao computador e navegador, não acessar nossa Plataforma em computadores públicos ou compartilhados e a encerrar a sessão clicando em “Sair” depois de utilizar a Plataforma.
10. CRIANÇAS E ADOLESCENTES:
A Plataforma não se destina a menores de 18 anos.
Não coletamos deliberadamente dados pessoais de crianças e adolescentes. Se o Usuário for menor de 18 anos, não deverá utilizar a Plataforma e nem nos fornecer quaisquer dados pessoais.
Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança ou adolescente, tomaremos as medidas razoáveis para eliminar os dados pessoais em questão. Para tal, poderá ser necessário eliminar a conta relativa a essa criança ou adolescente.
11. ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE:
Eventualmente, poderemos efetuar alterações à presente Política.
Quando realizarmos alterações materiais à presente Política, faremos uma comunicação visível e adequada de acordo com as circunstâncias, como por exemplo, apresentando uma comunicação visível na Plataforma ou por meio do envio de um e-mail ao Usuário. Poderemos enviar antecipadamente uma comunicação ao Usuário.
Assim, é fundamental que o Usuário se certifique de ler qualquer comunicação atentamente.
12. POLITICA DE COOKIES:
Este site utiliza cookies e nossa Política de Cookies informa o que são cookies, como podemos usá-los, os tipos de cookies que usamos e como você pode recusá-los. Esta política abrange:
Esta Política de Cookies deve ser lida em conjunto com os nossa Política de Privacidade.
O QUE SÃO COOKIES?
Cookies são pequenos arquivos de texto que podem definir preferências, dependendo de suas escolhas no seu dispositivo quando visita o nosso website; um cookie normalmente é um arquivo de texto contendo um número de identificação anônima exclusiva arbitrária. Quando você voltar a visitar o nosso site o site irá procurar os cookies para ver se você tem visitado anteriormente.
Existem duas grandes categorias de cookies:
Os cookies persistentes: estes permanecem no dispositivo até ser removido manualmente ou automaticamente.
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COMO NOS CONTACTAR
Use os dados apropriados de contato (e-mail, telefone ou correio), como mostrado aqui se deseja exercer qualquer dos seus direitos ou se você tiver quaisquer outras questões relacionadas com o uso de suas informações.
13. COMO ENTRAR EM CONTATO COM O ENCARREGADO DA PROTEÇÃO DE DADOS DA EURO ON DEMAND COLCHÃO POR ASSINATURA?
O encarregado da proteção de dados é o responsável escolhido pela Euro On Demand Colchão Por Assinatura para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando ela for formalizada. Qualquer dúvida poderá ser encaminhada para o e-mail: privacidade@euroondemand.com.
A Euro On Demand Colchão Por Assinatura pode atualizar esta política a qualquer momento, por favor, verifique a Politica de Privacidade no site da marca: www.euroondemand.com regularmente.
Esta política foi atualizada em 12 de maio de 2021.
Ficou alguma dúvida?
Entre em contato conosco!
privacidade@euroondemand.com
